Fiche “Réclamation client”

16.00

BTS Gestion de la PME, session 2021

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

Modalité de réalisation:

☑Pendant la formation en PME/Organisation

En observation

Cadre de la situation professionnelle

“La société……., leader sur le marché des services à la personne est aujourd’hui le multi-spécialiste français du ménage/repassage, du jardinage, de la garde d’enfants à domicile et de l’accompagnement aux personnes âgées ou handicapées.

Fréquemment, l’assistante de gestion reçoit des appels téléphoniques de clients mécontents. La cliente X qui attendait l’arrivée de la baby-sitter à 8h00 du matin pour rejoindre son travail à 9h30 appelle pour nous informer que l’intervenante n’est toujours pas arrivée”

Ce pack comprend:

La fiche de communication orale remplie et  mise en forme (couleur, mise en forme de texte, colonnes, zone de texte…).